平安理赔服务浸润民生日常，以分钟级响应与全程陪伴，守护万千家庭的安全感

当风险降临,保险如何成为家庭的安全网?当疾病突袭,平安理赔服务如何化作生命的守护者?近日,烟台平安人寿以一场“满分陪伴
守护平安”理赔故事大赛,交出了一份兼具专业深度与人文温度的答卷。这场历时一个月,吸引1310名保险代理人参与的行业盛事,以真实故事还原了保险服务的价值内核,更以分钟级响应和全程陪伴的服务实践,勾勒出保险业转型的清晰路径。

以故事为纽带,在民生日常中刷新保险价值认知

在莱山网点的海选现场,一则平安理赔案例引发共鸣。客户王女士罹患恶性肿瘤后,平安人寿通过重疾先赔服务,在材料提交后3日内完成30万元理赔金到账,缓解了高昂治疗费用的燃眉之急。“这笔钱让我敢用进口药,敢请专家会诊,它不仅是经济支持,更是活下去的勇气。”王女士的感言,道出了保险服务对个体生命的深层意义。这样的故事并非孤例,芝罘区代理人讲述的独居老人意外骨折理赔案中,平安客服协助联系子女、安排康复机构,更在老人出院后定期回访,构建起理赔+服务的闭环支持。开发区代理人则以闪赔服务为切口,展现客户从提交材料到收到赔款仅用15分钟的极速体验。数据显示,2024年烟台平安人寿理赔赔付件数达4.9万件,同比增长8%,其中闪赔服务占比超40%,最快赔付时效缩短至1.78分钟。这些数字背后,是保险服务从被动赔付向主动守护的范式转变。 

以科技为引擎,在效率与温度间找到平衡支点

平安理赔服务的快与暖,源于平安人寿对技术赋能的深度探索。其推出的“111极速赔服务,通过“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的流程再造,将传统理赔时效从天级压缩至分钟级。值得关注的是,这一技术突破并未以牺牲服务温度为代价——在烟台某三甲医院的直赔服务试点中,客户出院结算时医保与商保赔付自动抵扣,真正实现零垫付、零跑腿。

以责任为锚点,在老龄化浪潮中显行业担当

大赛海选收官后,584名晋级选手将围绕养老+健康主题展开初赛角逐。这一赛程设计,折射出平安对老龄化社会痛点的敏锐洞察。在烟台某社区,代理人李敏讲述的养老社区+保险服务案例颇具代表性:客户张先生通过平安养老险产品锁定高端养老社区入住资格,其子女更可享受陪护津贴、适老化改造补贴等增值服务。

当584名晋级选手带着1310个故事走向初赛舞台,他们传递的是平安理赔服务的温度,亦是保险业回归保障本源的决心。烟台平安人寿相关负责人表示:“我们期待通过这场大赛,让每个家庭都能感受到理赔有速度、服务有温度、保障有力度的平安承诺。”