柏荟医疗集团启动品牌战略升级以极致体验重塑高端医美服务标杆

近日，柏荟医疗集团正式发布品牌战略升级计划，依托对高净值人群消费趋势的深度洞察，以“缔造美·传播爱”为核心，通过全维度体验创新与服务标准化重构，打造国际级医美健康品牌新标杆。据胡润与博报堂生活综研联合发布的调研数据显示，超57%的高净值人群倾向消费升级，其核心需求聚焦于“健康管理极致化”、“体验私密性”及“隐形优越感”，而柏荟此次升级正是对这些需求的精准回应。

基于这些核心需求，柏荟的战略升级深度锚定高净值人群消费特征。在奢侈品消费上，该群体更看重
“实用” 内核，注重长期价值、情感愉悦与圈层社交，柏荟医疗集团旗下的柏荟医疗美容据此强化 “极简高定美学”
理念，以精准审美为尺、个性需求为度，用最少调整释放客户独特魅力。健康消费方面，高净值人群追求“极致”，既重视日常精细化保养，也青睐定期先端医疗，柏荟为此融合前沿医疗技术与个性化健康管理方案，构建从预防到改善的全周期健康服务体系。而旅行消费中
“私密” 与 “体验升级” 的诉求，则被转化为柏荟的专属服务设计，通过定制化服务动线与私密空间营造，让客户在变美过程中享受不受打扰的专属体验。

为将这些需求转化为可感知的服务，柏荟医疗美容各连锁医疗机构在体验创新上展开系统性布局，升级了
12 大场景下的 46 个创新模块，覆盖 239
个客户体验触点。空间感官层面，樱花季、绣球月等主题布展营造沉浸式美学氛围；Villa与院内的自种小花园精心选种番茄、辣椒、薄荷等可食用植物，既添自然灵动，又赋生活气息。细节处更见匠心：咖啡杯采用双层隔热设计与环保可降解材质，搭配全透明杯盖，让客户清晰观赏茶水中的干花、干果，视觉与触感双重升级。

在细节体验之外，专属礼遇体系的升级进一步强化了高端服务的温度。VIC客户专属礼盒内含“真丝眼罩、鹿茸皮底拖鞋、刘亦菲同款发箍”等高端好物，尽显尊崇；术后关怀构建
“四阶机制”—— 操作前当晚建群沟通，3 天内跟进恢复情况，7 天追加美学增值服务，2
周后发送医生或美学设计师录制的个性化视频回访，全周期守护客户体验。

而这一系列体验创新的稳定落地，离不开服务标准化的坚实支撑。以上海门店为试点，柏荟医疗美容为客服、医护、保安、保洁等全岗位建立
SOP：护士敷麻术告流程需明确环境温湿度（22℃左右，湿度 50-60%）、药品物料清单话术需细致到
“敷麻时会有点凉，属正常现象”；同时，保安与保洁的仪容仪表、日常巡逻、清洁标准均设置规范。通过晨会（30分钟内，同步客户预约与动态）、周会（复盘工作与SOP培训）等制度，确保标准落地不走样，让每一个服务环节都稳定可控。

在体验创新、服务标准化与数字化赋能的多重驱动下，柏荟的品牌升级正朝着长期战略目标稳步推进。柏荟医疗集团副董事长莫媛表示：“此次升级是对‘共情、共鸣、共创、共赢’价值观的践行，更是向‘打造具有国际影响力的医美大健康企业’长期战略的迈进。”依托创新高定美学技术和郑涵文独特的个人IP价值，柏荟正以极致体验重新定义高端医美服务，引领行业向专业化、人性化进阶。