数禾科技旗下还呗打造“智能反诈模型+人工复核”的双重防护体系

在当今数字经济与普惠金融深度融合的时代，金融消费需求正以前所未有的速度走向多元化、个性化和场景化。与此同时，电信网络诈骗手法不断迭代升级，从假冒客服到虚假中奖，从诱导贷款到投资骗局，手段层出不穷，给广大金融消费者的资金安全与信息隐私带来了严峻挑战。如何在技术创新与用户服务之间找到平衡点，既满足便捷高效的金融体验，又构筑起坚固的安全屏障，已成为整个金融科技行业必须直面的现实问题。

在这一背景下，于金融科技领域深耕十年的数禾科技，凭借“科技+宣教+联动”三维一体的消费者权益保护体系，交出了一份兼具温度与厚度的答卷。通过升级传播矩阵、部署智能反诈拦截、深化警企协同治理机制，数禾科技形成了覆盖宣教、防护、治理的全链条金融安全屏障，累计守护超过千万用户的金融安全，为行业提供了可复制、可推广的消保实践样本。

用漫画、短剧与互动，把反诈意识装进用户日常

长期以来，金融消费者权益保护面临一个现实难题：知识宣教往往形式单一、用户触达率低，难以真正提升公众的风险防范意识。数禾科技意识到，要让消保理念深入人心，必须打破传统宣教的边界，将金融知识嵌入用户日常高频接触的场景之中，实现“润物细无声”的沉浸式教育。基于这一思路，数禾科技以旗下核心产品“还呗”APP为核心，打造了一套“线上+线下”深度融合的消保传播矩阵。

在还呗APP内部，专门开设了“金融科普小课堂”和“金融安全知识专题页”，摒弃了以往照本宣科的说教模式，转而采用大众喜闻乐见的“漫画+短视频+互动问答”形式。无论是识别电信诈骗的常见话术，还是掌握个人信息保护的基本技巧，亦或是辨别不良贷款的风险信号，都被拆解成一个个生动有趣的场景化故事。用户在刷手机、看视频的过程中，不知不觉便完成了金融安全知识的吸收。数据显示，该专题页累计点击量已突破10万次，用户平均停留时长超过3分钟，传播效率相较传统方式提升了3倍以上。

为进一步扩大宣教覆盖面，还呗大胆尝试IP化传播，推出了原创“还小呗反诈情景剧”系列内容。每一期均以真实发生的诈骗案例为原型，通过情景再现的方式还原骗子的话术套路与操作手法，并附上简明扼要的反诈贴士。截至目前，该系列已连续发布23期，单条视频最高播放量超过50万次，全网影响人次突破1000万。尤为值得关注的是，其中62%的观看者为年轻用户，这恰恰是过去金融消保宣教最难触达、同时也是受骗风险较高的群体。通过这种“娱乐+教育”的跨界融合，还呗有效填补了青年群体金融安全知识的空白地带。

让AI实时感知风险，让人工及时拉回用户

宣教是基础，拦截是关键。面对日益智能化的诈骗手段，仅靠用户自身的警觉远远不够，金融科技企业必须在业务流程中植入实时、精准的风险识别与阻断能力。数禾科技依托十年积累的人工智能与大数据技术，打造了一套“智能反诈模型+人工复核”的双重防护体系，从源头对信贷需求进行真实性研判，对可疑行为实施及时干预。

这套系统的核心在于多维度的异常行为识别。系统会分析设备信息、行为轨迹、需求合理性等多维度数据，识别异常场景。一旦监测到高频小额申请、资金用途与已知诈骗话术高度吻合、IP地址位于高风险区域等异常信号，系统便会自动触发分级预警：轻度风险用户收到短信提醒，高度可疑用户则转由专业人工客服进行电话核实与劝阻。

截至目前，还呗已累计发送反诈预警短信14万条，开展人工劝阻电话25万通，成功阻止超过8000名潜在受害用户向诈骗分子转账，避免直接经济损失超过1.3亿元。其中有一个典型案例：一位用户因收到“虚假中奖”信息，急需缴纳所谓“手续费”，便在还呗APP上申请贷款。系统实时捕捉到其行为轨迹与诈骗话术高度匹配，立即触发预警，客服人员迅速介入，经过多轮耐心沟通，最终成功说服用户放弃贷款申请，保住了其辛苦积攒的5万元积蓄。这样的故事，在还呗的反诈日志中比比皆是。

历经多年发展，数禾科技已成为金融科技领域的中坚力量。其核心驱动力不仅在于技术的领先与模式的创新，更在于始终将消费者权益保护置于战略核心地位。放眼未来，随着金融科技与日常生活进一步深度融合，消费者面临的数字风险也将更加复杂多变。数禾科技表示将继续以科技为依托，通过还呗App持续优化宣教内容的精准度与趣味性，升级反诈模型的识别能力与响应速度，深化与警方及行业组织的联动机制，推动消费者权益保护工作不断走深走实。