费者到底需要多快的送货速度？淘宝闪购加入外卖大战！

消费者到底需要多快的送货速度？

“闪”“秒”等即时零售的词汇最近频繁见诸新闻报道。难道消费者们真的需要闪购、秒送吗？

稍加思索，这些词汇顶多就是宣传噱头。对比商品品质、服务质量而言，当日达、秒送对一个理性的消费者而言，根本没有多少价值。那些实物商品，根本不会、永远不会达到“秒”“闪”的速度。

淘宝、京东先后选择加入美团即时零售的业务范围，可能从一个侧面反应了传统网络零售商业务拓展的难度。经过十多年的努力，商品网络零售总额占全社会消费品零售总额的比例始终突破不了30%，最新的2024年度数据是26%多一点。

眼下的零售行业面临着网络零售总额低增长和传统商超的连续亏损，当然以山姆、东来为代表的品质零售则一路高歌猛进，盈利屡创新高。原因何在？消费者越来越精了，容易让人复购的商品才是好东西。也许，那些琳琅满目的普通商品根本提不起消费者再次复购的兴趣，或者说，买回去之后，用一次就不想再要第二次了。

众所众知，现在是一个商品极度繁荣富足的时代，买方市场早已经过去了，现在是一个后现代买方市场时代。买的不如卖的精的时代，已经转换成了“卖的不如买的精”时代。谁能给予消费者超越预期的价值，谁就是王者。从这个逻辑看，这是永辉超市为代表的传统商超持续亏损的原因所在，也是坐拥400万高价值会员的山姆欣欣向荣的内在原因所在。试问，目前的淘宝、京东、美团能给予消费者超越预期的价值吗？

何为做生意？赚钱只是一个方面，一个副产品而已。如果直奔着赚钱为目的，从商道上看，反而不会有好的结果。这有点欲速则不达、本末倒置的意味。在一个成熟的市场经济中，一家企业之所以持续盈利，也许证明了它具有社会价值。所谓的商业价值，本质上，也许有很大可能是以金钱衡量的社会价值而已。

抛开社会价值，单看商业价值，很容易出问题。这也许就是恒大破产、安然破产的问题所在。