财创网 原创 围绕客户需求完善服务体系 平安开通消费者维权直达专线

围绕客户需求完善服务体系 平安开通消费者维权直达专线

近年来,平安保险从客户的需求出发,不断拓展服务的深度与广度,依托领先智能科技为客户带来高效的服务体验。同时,在智能服务无法到达的部分,平安通过打造多种服务体系来提升客户服务体验,比如,针对部分老年客户无法很好地适应智能化线上服务的问题,推出“柜面适老化服务”,为老年客户提供周全贴心的专属服务。近期,平安从客户维权需求出发,开通一键直达的平安人寿消费维权直达专线4001666333,进一步提升客户服务体验。

“柜面适老化服务”:用专属的服务让老年客户感受到舒心放心

为了真正实现老年客户舒心放心地使用保险服务,平安用心打造整套服务体系来满足老年客户的服务需求。平安电话客服为老年客户提供网点预约服务,老年客户在预约时间达到网点后,无需等待可以直接进行业务的办理,全程有专属服务团队提供陪同服务。不管老年客户是要进行保险咨询还是业务办理,都有相关的服务人员引导,并就重点的权益等内容主动向客户进行说明。除此之外,平安网点还做了各项硬件设施的准备,比如现金服务柜台、老花镜、休息区等,一站式周全温暖的服务,让老年客户感受到平安保险服务的温度。

消费维权直达专线:维权一键直达,服务专家处理

保险维权的客户对于服务有着与其它业务不同的需求,客户大多不需要智能化高科技服务,而是希望得到快速专业的人工服务,平安人寿看到了客户的这一需求,设置独立号码打造专属的专业服务团队。近期,平安人寿消费者维权直达专线4001666333已经开通,7×24小时为客户提供一键直达的快速服务,拨通后无需转接,直通人工坐席,有专业的服务专家倾听客户维权需求,为之提供快速响应的高效服务。专线的开通,升级了客户声音的反馈渠道,让客户维权更加简单便捷。

“柜面适老化服务”和消费者维权直达专线,体现了人在服务中不可替代的重要作用,平安服务团队用真诚用心的服务,向客户传递保险服务的温度。不管是智能科技的使用,还是服务体系的打造,都是紧紧围绕着客户的需求展开,未来,平安将继续用创新的服务满足不同需求客户的多样化服务需求,为客户提供有温度的安心守护。

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作者: 树哥

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平安人寿消费者维权直达专线 保持产品服务快速升级

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