财创网 商业 联联周边游:团队“失联”,江湖地位不保

联联周边游:团队“失联”,江湖地位不保

近日,在疫情期间顺风顺水的联联周边游突生变故:全国第二大市场成都团队集体出走,也有传闻,联联周边游在大规模裁员。

真相如何?

本地玩乐新星,却遭诟病

联联周边游成立于2017年,虽然名为“周边游”,但却是一家本地周边消费优惠提供商。主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

联联品类众多,以公众号为主,App为辅。据知情人透露,因其产品不少都是医美足疗按摩充值等商品,而微信生态对该类产品有一定的资质要求,使得联联周边游无法选择小程序进行推广。

“他们是一家B2B2C平台,运营模式较为清晰,简单来说,主要是‘基于私域游量’的优惠平台。”知情人说。

据介绍,其客户主要是吃喝玩乐行业的各个商家,地推人员负责找到这些商家并将谈好的活动内容传递给产品部门。运营人员负责推广找到宝爸宝妈、自由职业者这一类群体,让他们基于微信生态(公众号、微信群、朋友圈)向外推广商品。只要有人购买,推方都即可获取一定佣金。而这个获取联联分销返利的群体被称为“联联达人”。

除了地推人员,客服人员是联联周边游的主要工作人员,处理售后服务。

近年来,联联周边游发展迅速,短短数年间开设分公司290家,业务遍及全国34个省,2019年营业额超30亿元。特别是在疫情期间,其线上销售的模式加消费低潮,使得联联周边游如鱼得水,2020年,联联周边游的营业额达60亿元。

有分析认为,联联周边游创新了商业模式,在美团的基础上,明智地选择了私域流量作为主要的传播渠道,这种方式的优点就是可以在任意的时间、任意的频次直接将产品资讯进行传播至用户。区别于传统电商的消费流量,联联周边游的用户不再是单一的受众,这种基于社交流量所产生的客户能形成一次或者多次交易的行为。

不过,快速发展也带来了不少问题。据《中国消费者报》显示,联联周边游消费者投诉呈爆发性增长且年年攀升。

成都消费者投诉数据图片来源:成都市高新区市场监管局、消协

重庆方面,2019年1月至2021年4月,重庆12315热线和全市消委会系统共登记处理涉及“联联周边游”投诉举报1094件,其中投诉1069件、举报25件。

两地消委指出,消费者反映“联联周边游”存在的问题主要有在以下五个方面:

一是认为格式合同条款侵犯了消费者的公平交易权。二是消费者的知情权没有得到保障。三是承诺不兑现。消费者提起投诉后,平台承诺退款但一直不退。四是平台没有尽到审核责任。五是售后服务无保障。

其中,消费者对于“遭遇商家不发货或是不能正常预约消费等情况,申请退费时仍被收取20%、30%的手续费”成为最主要的投诉原因。

“网上对联联最大的诟病就在于此,其售后服务简直稀烂。这里面肯定有他们只退款70%的理由,但不管什么理由,势必影响到体验及复购率。”业内人士表示。

据称,虽然在2020年12月至2021年3月,联联周边游被管理机关密集约谈了5次,但整改效果依然不明显。

外忧内患,人心涣散

除了外部压力,联联周边游内部压力更大。

据消息人士透露,截止1月29日,联联周边游到其竞对千千惠的人数超过了1200人。2月,联联的周边游二号人物及其200余人团队也到了千千惠。

这让本就胶着的竞争更为激烈,也使得联联周边游陷入被动之中。

此番博弈之所以获得阶段性“胜利”的原因除了千千惠获得“大额融资”外,更重要的是其领导人的号召力。

据知情人士人员透露,联联周边游与千千惠生活为同一创始人,2019年底创始人被“踢出联联董事局”,无奈之下创办了千千惠生活,联联周边游多个高管追随。

“现在,联联周边游人心是比较动荡的。从管理层说的话,从他的总裁到副总裁,并没有把这家公司做得很好,反而是明哲保身。所以它的业绩在直线下滑,从行业的龙头一个月做6.8个亿,到现在的一个月营收只有3.5亿元左右。”消息人士透露。

而千千惠抓住机会,自2020年4月份开始启动后,两年不到的时间,已经做到了月营收2.5亿元,布局全国623个城市,合作商户10万+,粉丝2000余万人。势头直逼联联周边游。

“为了避免出现联联周边游的投诉情况,千千惠推出了‘随心退’政策,只要客户没有使用,不管过期没过期,都会全额退款”。

而这只是冰山一角,其对行业的把控与人心向背更为重要。

在朋友圈中,有人发布消息时配文表示“但凡老联稍懂一点‘人心’二字,一手好牌何至于打得稀烂……”

新消费场景浮现

一边是联联周边游2020年交易额达到60亿,一边是千千惠的快速增长,背后也透露出一个巨大的消费市场。

虽然受疫情影响,但是相对于正常正规的旅游行业来说,这一领域属于侧面打击类型,发展前景较大。

首先,当地玩乐平台是以高频的产品为主,比如说餐饮游乐,附带了一些酒+景类的产品;其次,与传统美团“到店式”消费不同,本地玩乐平台是“向导型”消费,先期购买,更为主动。此外,营销方式偏私域,佣金制度更刺激分享达人主动工作的热情,也成为这一模式发展较快的因素之一。

而近年来,国内消费市场快速增长,从中央到地方密集部署力促消费,并明确今年推动消费市场回暖的重点领域和方向,为经济稳定恢复提供重要支撑。据国家税务总局数据显示,今年春节期间,全国居民消费活力提升,实物消费比去年春节增长20.1%。

当地玩乐更是异军突起。有专家表示,这个领域目前来看可以分为两派,一派是美团、点评、口碑这类老牌平台,另一派则是这几年兴起的联联、千千惠等以及各类“优选”“严选”“精选”平台,前者大而全,信誉度高,后者有各自的深耕方向,优惠力度大。现在,这两块市场还各自在其领域内竞争,最终有可能也将进行“正面厮杀”。

不过从目前来看,联联周边游与千千惠的“正面刚”已然开始。对于“头部位置”的争夺从人才与资源切入,两家成都公司都在积极储备人才,并将战火烧至全国。

“现在,除了与联联周边游的争夺,肯定还要跟当地消费平台进行博弈,因为每个地区都会有当地做得好的平台,例如旅划算、侠侣亲子游等。”知情人士断定,2022年市场整合力度将加大,这一年度或将成为关键性节点。

市场千变万化,谁赢谁输?我们拭目以待。

本文来自网络,不代表财创网立场,转载请注明出处:http://www.300163.com/sahgnye/20220221/2072.html

作者: 树哥

本人不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权来源于网络。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系站内删除!

心怀冬奥梦,一起向未来。东易日盛愿做一缕微光,为冬奥会保障积蓄力量!

从不以数据为目标驱动,仍居“隐形冠军”宝座,村田是如何做到的

发表评论

联系我们

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮箱: cncjj@300163.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部