联联周边游：团队“失联”，江湖地位不保

近日，在疫情期间顺风顺水的联联周边游突生变故：全国第二大市场成都团队集体出走，也有传闻，联联周边游在大规模裁员。

真相如何？

本地玩乐新星，却遭诟病

联联周边游成立于2017年，虽然名为“周边游”，但却是一家本地周边消费优惠提供商。主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

联联品类众多，以公众号为主，App为辅。据知情人透露，因其产品不少都是医美足疗按摩充值等商品，而微信生态对该类产品有一定的资质要求，使得联联周边游无法选择小程序进行推广。

“他们是一家B2B2C平台，运营模式较为清晰，简单来说，主要是‘基于私域游量’的优惠平台。”知情人说。

据介绍，其客户主要是吃喝玩乐行业的各个商家，地推人员负责找到这些商家并将谈好的活动内容传递给产品部门。运营人员负责推广找到宝爸宝妈、自由职业者这一类群体，让他们基于微信生态（公众号、微信群、朋友圈）向外推广商品。只要有人购买，推方都即可获取一定佣金。而这个获取联联分销返利的群体被称为“联联达人”。

除了地推人员，客服人员是联联周边游的主要工作人员，处理售后服务。

近年来，联联周边游发展迅速，短短数年间开设分公司290家，业务遍及全国34个省，2019年营业额超30亿元。特别是在疫情期间，其线上销售的模式加消费低潮，使得联联周边游如鱼得水，2020年，联联周边游的营业额达60亿元。

有分析认为，联联周边游创新了商业模式，在美团的基础上，明智地选择了私域流量作为主要的传播渠道，这种方式的优点就是可以在任意的时间、任意的频次直接将产品资讯进行传播至用户。区别于传统电商的消费流量，联联周边游的用户不再是单一的受众，这种基于社交流量所产生的客户能形成一次或者多次交易的行为。

不过，快速发展也带来了不少问题。据《中国消费者报》显示，联联周边游消费者投诉呈爆发性增长且年年攀升。

成都消费者投诉数据图片来源：成都市高新区市场监管局、消协

重庆方面，2019年1月至2021年4月，重庆12315热线和全市消委会系统共登记处理涉及“联联周边游”投诉举报1094件，其中投诉1069件、举报25件。

两地消委指出，消费者反映“联联周边游”存在的问题主要有在以下五个方面：

一是认为格式合同条款侵犯了消费者的公平交易权。二是消费者的知情权没有得到保障。三是承诺不兑现。消费者提起投诉后，平台承诺退款但一直不退。四是平台没有尽到审核责任。五是售后服务无保障。

其中，消费者对于“遭遇商家不发货或是不能正常预约消费等情况，申请退费时仍被收取20%、30%的手续费”成为最主要的投诉原因。

“网上对联联最大的诟病就在于此，其售后服务简直稀烂。这里面肯定有他们只退款70%的理由，但不管什么理由，势必影响到体验及复购率。”业内人士表示。

据称，虽然在2020年12月至2021年3月，联联周边游被管理机关密集约谈了5次，但整改效果依然不明显。

外忧内患，人心涣散

除了外部压力，联联周边游内部压力更大。

据消息人士透露，截止1月29日，联联周边游到其竞对千千惠的人数超过了1200人。2月，联联的周边游二号人物及其200余人团队也到了千千惠。

这让本就胶着的竞争更为激烈，也使得联联周边游陷入被动之中。

此番博弈之所以获得阶段性“胜利”的原因除了千千惠获得“大额融资”外，更重要的是其领导人的号召力。

据知情人士人员透露，联联周边游与千千惠生活为同一创始人，2019年底创始人被“踢出联联董事局”，无奈之下创办了千千惠生活，联联周边游多个高管追随。

“现在，联联周边游人心是比较动荡的。从管理层说的话，从他的总裁到副总裁，并没有把这家公司做得很好，反而是明哲保身。所以它的业绩在直线下滑，从行业的龙头一个月做6.8个亿，到现在的一个月营收只有3.5亿元左右。”消息人士透露。

而千千惠抓住机会，自2020年4月份开始启动后，两年不到的时间，已经做到了月营收2.5亿元，布局全国623个城市，合作商户10万+，粉丝2000余万人。势头直逼联联周边游。

“为了避免出现联联周边游的投诉情况，千千惠推出了‘随心退’政策，只要客户没有使用，不管过期没过期，都会全额退款”。

而这只是冰山一角，其对行业的把控与人心向背更为重要。

在朋友圈中，有人发布消息时配文表示“但凡老联稍懂一点‘人心’二字，一手好牌何至于打得稀烂……”

新消费场景浮现

一边是联联周边游2020年交易额达到60亿，一边是千千惠的快速增长，背后也透露出一个巨大的消费市场。

虽然受疫情影响，但是相对于正常正规的旅游行业来说，这一领域属于侧面打击类型，发展前景较大。

首先，当地玩乐平台是以高频的产品为主，比如说餐饮游乐，附带了一些酒+景类的产品；其次，与传统美团“到店式”消费不同，本地玩乐平台是“向导型”消费，先期购买，更为主动。此外，营销方式偏私域，佣金制度更刺激分享达人主动工作的热情，也成为这一模式发展较快的因素之一。

而近年来，国内消费市场快速增长，从中央到地方密集部署力促消费，并明确今年推动消费市场回暖的重点领域和方向，为经济稳定恢复提供重要支撑。据国家税务总局数据显示，今年春节期间，全国居民消费活力提升，实物消费比去年春节增长20.1%。

当地玩乐更是异军突起。有专家表示，这个领域目前来看可以分为两派，一派是美团、点评、口碑这类老牌平台，另一派则是这几年兴起的联联、千千惠等以及各类“优选”“严选”“精选”平台，前者大而全，信誉度高，后者有各自的深耕方向，优惠力度大。现在，这两块市场还各自在其领域内竞争，最终有可能也将进行“正面厮杀”。

不过从目前来看，联联周边游与千千惠的“正面刚”已然开始。对于“头部位置”的争夺从人才与资源切入，两家成都公司都在积极储备人才，并将战火烧至全国。

“现在，除了与联联周边游的争夺，肯定还要跟当地消费平台进行博弈，因为每个地区都会有当地做得好的平台，例如旅划算、侠侣亲子游等。”知情人士断定，2022年市场整合力度将加大，这一年度或将成为关键性节点。

市场千变万化，谁赢谁输？我们拭目以待。